Over ons

Steun• Midden-Holland biedt hulp aan terminaal zieke mensen en hun naasten zowel thuis als in de hospices. Dit doen we in de thuissituatie en dan maakt het niet uit of de terminaal zieke thuis woont of bijvoorbeeld in een wooncentrum. Als het thuis niet meer lukt, dan kunnen mensen ook terecht in het hospice in Gouda of in het hospice in Waddinxveen. Vrijwilligers bieden tijd, aandacht en ondersteuning daar waar nodig en gewenst.

Onze organisatie is lid van het netwerk palliatieve zorg Midden Holland en is mede verantwoordelijk voor de adequate uitvoering van de regionale visie met betrekking tot palliatieve zorg in de regio Midden Holland.

Kernwaarden:

1. De menselijke maat: houding, gedrag en bejegening is afgestemd op de wensen en behoeften voor wie sterven dichtbij is en hun mantelzorgers
2. Een professionele samenwerking met zorgverleners en stakeholders (verwijzers, gemeenten, welzijnsorgansiaties, donateurs, sponsors, bewoners/aanvragers THUIS, mantelzorgers en vrijwilligers).

Steun• Midden Holland doet haar uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over deze ondersteuning. Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en uw ongenoegen met ons te delen. Voor het indienen van uw klacht kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier; zowel per brief als per e-mail. Klachtenformulier

Doel van de klachtenregeling:

1. Het bieden van een procedure voor bemiddeling van uw klacht
2. Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening

Medische zorg:

• Huisarts; indien u niet tevreden bent over de huisarts, ga in gesprek met haar/hem. Als u niet tevreden bent over de klachtafhandeling van uw huisarts kunt u uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de huisartsenpraktijk of via www. thuisarts.nl
• Thuiszorg; indien u niet tevreden bent over de zorgverlening van thuiszorgorganisatie Zorgpartners, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van Zorgpartners.

Contactgegevens

Klachtenfunctionaris de heer E. Elsinga is te bereiken via klachtenfunctionaris@steunpuntmh.nl

Er kunnen zich situaties voordoen waar medewerkers of vrijwilligers mee zitten en in alle vertrouwelijkheid en rust over willen praten. Steun• Midden Holland heeft hiervoor de heer H. van Groningen aangesteld als vertrouwenspersoon. Men kan zich direct tot hem wenden via e-mail of telefoon.

Taken:

• Het opvangen van hem/haar die een beleving/ervaring wil delen en voorzien van ondersteuning en advies
• Het informeren over de mogelijkheden om de ervaring bespreekbaar te maken en te komen tot een geaccepteerde oplossing
• Bijstaan en begeleiden bij bemiddeling
• Indien nodig/gewenst het adviseren om een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris
• Het verwijzen naar een extern deskundige
• (On)-gevraagd advies uitbrengen aan directie of andere betrokkenen op het gebied van preventie en bestrijding van agressie, discriminatie en ongewenste intimiteiten
• Het verzorgen van voorlichting aan Steun• Midden Holland
• Registreren van meldingen en jaarlijks geanonimiseerd rapporteren aan de directie

Contactgegevens:

Telefoon: 06 2601 4820

Email: hans.van.groningen@planet.nl

Steun• Midden-Holland hecht veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar cliënten, vrijwilligers, personeel en andere relaties. Persoonlijke gegevens worden dan ook met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd in lijn met de relevante wetgeving in het kader van de bescherming van persoonsgegevens.

In ons Privacy Reglement kunt u hier alles over lezen.